(ভুমিকাঃ আমি যখন ২০০৫ সালে গ্রামীন ফোনে জয়েন করি ইন্টার্নি করার জন্য, আমার টাস্ক ছিলো কল সেন্টার এর জন্য একটি নতুন সফটওয়্যার তৈরী করা। তখন কিছুদিন কল ও ধরতে হয়েছে। আর যেহেতু এখনো কল সেন্টার এর সার্ভার আমার দায়িত্তে এবং আমার আশে পাশে সবাই কল ধরে তাই অনেক ধরনের বিচিত্র কাহিনি শুনি এবং দেখি প্রতিদিন। সিরিয়াস, কল সেন্টার এ থাকলে মানুষ যে কতো বিচিত্র ধরনের হতে পারে তার ধারনা হয়।